Erwartungen und Bitten

Wenn Sie Aufträge an einen Dienstleister erteilen, so haben Sie sicher immer gewisse Erwartungen. Daher möchte ich Ihnen nun kurz darlegen, was Sie von mir und meiner Arbeit erwarten können, damit Sie entscheiden können, ob Sie mir Ihr Vertrauen schenken möchten. Ich bin aber natürlich auch auf Ihre Mitarbeit und Mithilfe angewiesen. Deswegen habe ich im Anschluß einige Bitten an Sie formuliert, die mir und Ihnen eine Zusammenarbeit erheblich erleichtern.

Was Sie von mir erwarten können

• die sorgfältige und fristgerechte Erledigung Ihrer Aufträge. Ich lege hohen Wert auf Qualität, aber auch auf die Einhaltung abgesprochener Fristen! Sollte ich einmal eine Frist nicht genau einhalten können, etwa durch Krankheit oder andere widrige Umstände, melde ich mich rechtzeitig bei Ihnen.
• Schnelle Beseitigung von Fehlern. Niemand ist perfekt. Auch mir können bei der Erstellung von Webseiten oder von Programmen Fehler unterlaufen. Sollten Sie einen Fehler in Ihrem Produkt entdecken, so beseitige ich ihn so schnell wie möglich.
• Genaue Absprachen. Natürlich kann es immer zu Mißverständnissen kommen. Um dies zu vermeiden, möchte ich vor Beginn meiner Arbeit mit Ihnen ganz genau über Ihre Wünsche und Vorstellungen sprechen und fasse diese schriftlich für Sie zusammen, damit Sie und auch ich einen genauen Überblick darüber haben, was vereinbart wurde.
• eine umfassende Beratung. Sie können sich mit Ihren Fragen immer an mich wenden. Ich erkläre Ihnen gern, warum ich bestimmte Dinge auf eine bestimmte Art und Weise mache. Auch Einführungen in bestimmte Themengebiete gebe ich Ihnen gern. Wenn ich der Meinung bin, daß Ihre Vorstellungen nicht zu einem optimalen Ergebnis für Sie führen, so werde ich Ihnen das selbstverständlich mitteilen und ausführlich und verständlich begründen. Auch dies gehört für mich zu einer guten, umfassenden und vor allem ehrlichen Beratung.
• Vertraulichkeit. Selbstverständlich werde ich keine persönlichen Informationen über Sie oder sensible Informationen über Ihr Projekt an andere weitergeben. Gelegentlich kann es vorkommen, daß ich den Rat von Kollegen einhole. Auch dann achte ich natürlich darauf, daß keine vertraulichen Informationen weitergegeben werden.
• Flexibilität. Termine können Sie mit mir flexibel absprechen. Auch an Abenden oder am Wochenende stehe ich nach Absprache für Termine zur Verfügung.
• Kulanz. Die Zufriedenheit meiner Kunden liegt mir am Herzen. Dazu gehört für mich auch die kulante Abwicklung von Zahlungsvorgängen. Nach Absprache können Sie mit mir Raten- oder eine spätere Zahlung als in der Regel zulässig vereinbaren. Bei meinen Angeboten an Sie richte ich mich nach Ihren finanziellen Möglichkeiten und versuche, für das Geld, das Sie investieren möchten, die bestmögliche Leistung anzubieten.

Darum möchte ich Sie bitten

Natürlich kann ich nur gute Arbeit leisten, wenn Sie mir dabei helfen. Daher bitte ich auch Sie, meine Kunden, darum, einige Dinge zu beachten, ohne die eine gute Zusammenarbeit zumindest sehr erschwert wird.

• Bitte äußern Sie Ihre Wünsche so genau wie möglich. Leider kommt es immer wieder vor, daß ich sehr vage Aufträge erteilt bekomme. Das bringt die Gefahr von Mißverständnissen und Verärgerung auf beiden Seiten mit sich. Das möchte ich natürlich vermeiden. Daher bin ich darauf angewiesen, von Ihnen möglichst genaue Aufträge zu erhalten. Ich suche selbstverständlich auch von mir aus das Gespräch mit Ihnen, um eine präzise Vorstellung davon zu bekommen, wie Sie sich die Erledigung Ihres Auftrages vorstellen. Sie sollten Ihre Vorstellungen aber auch so genau äußern, wie Sie es können. Natürlich erwarte ich nicht, daß Sie jedes Detail genau geplant haben. Es werden immer offene Fragen auftauchen, und diese gilt es dann im Rahmen einer Beratung zu beantworten. Das Ziel sollte eine genaue Aufstellung über die Art und den Umfang der Arbeiten sein.
• Bitte erteilen Sie Aufträge rechtzeitig. Jede Erledigung eines Auftrags braucht eine gewisse Zeit. Diese Zeit hängt nicht nur vom Umfang des Auftrags ab, sondern auch davon, wie ausgelastet ich bin. Um mir eine zügige und dennoch qualitativ hochwertige Erledigung Ihres Auftrags zu ermöglichen, sollten Sie sich daher so frühzeitig wie möglich an mich wenden. Bei sehr umfangreichen Projekten ist ein Zeitraum von mindestens drei Monaten von der Planung bis zur Fertigstellung für den Produktivbetrieb sinnvoll. Kleinere Aufträge können dagegen auch schon innerhalb weniger Tage oder gar Stunden erledigt werden.
• Bitte stellen Sie mir rechtzeitig die Materialien zur Verfügung, die für die Erledigung des Auftrags notwendig sind. Bei der Erstellung von Webseiten bin ich natürlich in der Regel auf die Bereitstellung der Inhalte durch Sie angewiesen. Ich kann Ihre Aufträge jedoch nur dann fristgerecht erledigen, wenn Sie mir diese Informationen rechtzeitig zur Verfügung stellen. Bei einer zu späten Übermittlung von Materialien kann ich die Einhaltung von abgsprochenen Fristen nicht mehr gewährleisten. Ich teile Ihnen natürlich bei Erteilung des Auftrags mit, wie schnell ich die Materialien brauche.
• Bitte sprechen Sie Termine und Auftragserledigungen an Abenden und Wochenenden vorher mit mir ab. Ich habe keine festen Geschäftszeiten. Dadurch bin ich sehr flexibel. Nach Absprache sind auch Termine für Beratungsgespräche an Abenden oder Wochenenden möglich. Auch Aufträge erledige ich nach Absprache zu diesen Zeiten. Dennoch gibt es auch für mich wie für jeden Menschen, der arbeitet, eine Zeit der Arbeit und eine Zeit der Erholung. Daher bitte ich um eine vorherige Absprache, wenn Sie einen Beratungstermin oder eine Auftragserledigung am Abend oder am Wochenende wünschen.
• Bitte halten Sie sich an abgesprochene Zahlungsmodalitäten. Ich bin in Bezug auf Zahlungsmodalitäten sehr um Kulanz bemüht, um auch Kunden mit kleinerem Geldbeutel meine Dienstleistungen zur Verfügung stellen zu können. Um aber selbst von meiner Arbeit leben zu können, bin ich darauf angewiesen, daß Rechnungen innerhalb der abgesprochenen Frist (im Regelfall innerhalb von 14 Tagen) und gemäß der abgesprochenen Modalitäten bezahlt werden. Selbstverständlich können Sie bei Zahlungsschwierigkeiten immer mit mir reden. Auch wenn Sie nach Rechnungstellung feststellen, daß Sie durch die Bezahlung in einen finanziellen Engpaß geraten, so setzen Sie sich bitte mit mir in Verbindung. In solchen Fällen ist es in der Regel kein Problem, Zahlungsmodalitäten zu finden, die für beide Seiten tragbar sind. Sollten berechtigte Forderungen jedoch ohne Rückmeldung längerfristig nicht beglichen werden, so strenge ich im Extremfall auch ein gerichtliches Mahnverfahren an.